5 tendencias del Customer Experience para 2022 a tener en cuenta

El 2022 se visualiza con grandes cambios en el Customer Experience, pues tras la pandemia, los usuarios están en búsqueda de nuevas formas de consumo, lo que hace que las empresas deban realizar grandes esfuerzos para brindar las mejores experiencias de compras a sus clientes.

¿Qué es el Customer Experience? 

El Customer Experience o Experiencia de Usuario, hace referencia básicamente a la percepción que se lleva el cliente cuando realiza una compra a cualquier empresa. Entonces partiendo de esto, lo que buscan las marcas es cuidar ese proceso de compra, con el fin de que se pueda llevar a cabo un proceso de re compra más sencillo.

A continuación, te contaremos algunas tendencias de este 2022.

Aprende con nosotros:

5 tendencias del Customer Experience

Tiendas Inteligentes

Será fundamental que tu establecimiento físico se convierta en una tienda inteligente. Para ello, mejora lo que tu competencia ofrece usando herramientas digitales y acompañado de tu sitio web, con el fin de que puedas crear una buena experiencia omnicanal, la cual le brinde al cliente una comunicación coherente eficaz y al instante.

Marcas híbridas

El 2021 fue un año en el que mundo digital tuvo gran protagonismo, debido a la pandemia, quien fue gran protagonista. Lo que llevó a que las personas usarán con mayor frecuencia los medios digitales para comprar. De hecho tanto fue así que el ecommerce en Colombia tuvo un crecimiento del 30% en comparación con el año 2019. 

Sin embargo, para este nuevo año se espera que la experiencia se pueda llevar nuevamente a lo físico, pues los consumidores sienten que es más eficaz el proceso de compra. En conclusión, es clave una sinergia entre los dos canales que haga que esta gestión sea lo más certera posible.

Customer Centric

Para este nuevo año, es indispensable que el cliente sea el centro de la estrategia. En momentos en los que el mundo está exigiendo hiperpersonalización, es fundamental conocer las necesidades de nuestros clientes,  sus dolores, sus anhelos y así ofrecerle una experiencia segmentada y exclusiva.

Para ello, es importante también poder abarcar aspectos de la organización de manera interna, empezando por la forma en la que se atiende al usuario, la forma cómo se comunican los mismos y la manera en cómo se termina vinculando al cliente con nuestro servicio. Por otra parte, es ideal la adopción de herramientas de inteligencia y medición de la interacción.

Marketing generacional

Cerca del 40% de la población tiene más de 50 años, con mayor capacidad adquisitiva que otros grupos generacionales. Pero el mundo del consumo de la Generación Z, también llamada “generación de los smartphones o generación muda”, por ser una generación que tiene poco contacto con otras personas, ya que prefiere hacerlo mediante dispositivos así se encuentren en el mismo espacio, tienen aspectos de consumo diferentes.

Y es que esto se debe a que este tipo de generaciones buscan servicios que se adapten a su estilo de vida, el cual sea práctico, eficiente, pero sobre todo que no le demande mucho tiempo por el ritmo de vida agitado que llevan en comparación con otros grupos generacionales.

Por esta razón es ideal ser cambiantes ante los diferentes grupos de potenciales compradores.

Potencia el Contact Center

Este tuvo un crecimiento en el 2021 y es de prever que “seguirá siendo el rey en la industria de la experiencia con el cliente” para el 2022, en el cual se estima tenga un aumento en la facturación de los Contact Centers de alrededor del 4% o 5%.

Por otra parte, se estima que para el 2022 por este medio se pueda ofrecer una atención eficaz, accesible e inclusiva, no discriminatoria, la cual incluso pueda ser evaluada.

La aceleración de la digitalización provocada por el COVID-19, ha dado lugar a la aparición de nuevos modelos de centros de gestión, como la nube, la cual no requiere de un espacio físico para su desarrollo.

Además ofrece ahorro, portabilidad y una óptima gestión en el servicio al cliente, trayendo consigo grandes beneficios a las empresas que deciden apostar por este servicio.

Definitivamente, la implementación exitosa de una sinergia entre tecnología y humanización será la clave en la atención al cliente para este 2022.

Pues si bien cerca del 80% de los usuarios desean servicios más humanizados, esto debe ir acompañado de la tecnología en la nube, la cual trae ahorros de hasta un 80% en el gasto mensual de los servicios.

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