5 razones para contratar un Contact Center en tu empresa
Estamos en una era en el que el servicio al cliente se ha convertido en parte fundamental de las compañías; y una herramienta que ha aportado para que así sea es el Contact Center o Centro de Contacto; pues para más del 60% de los usuarios el poder resolver sus problemas rápidamente es el aspecto más importante y este tipo de soluciones lo hacen realidad. A continuación, te contaremos 5 razones que te llevarán a contratar tu servicio de Contact Center.
Reducción de costos:
Los Contact Center se caracterizan por minimizar los costos de operación; ya que cuando estos son automatizados mediante inteligencia artificial, se puede reducir la contratación de mano de obra. En cuanto a la facturación de este sistema, se generan ahorros de hasta un 80% ahorro en el gasto mensual de las empresas.
Aprende con nosotros:
Ahorro de tiempo:
Cuando un Contact Center se automatiza mediante inteligencia artificial, este logra ofrecer un servicio 24/7, pues las respuestas pueden ser previamente elaboradas; logrando así que los usuarios puedan encontrar soluciones casi inmediatas a sus solicitudes y sobre todo ayuda a que las personas no tengan que tener largos plazos de espera para encontrar una respuesta a lo que desean.
Mejora la calidad de las llamadas:
Una de las principales características del Contact Center es asegurar la calidad de las llamadas, pero esto se logra cuando están alojados en la nube; por ejemplo el Contact Center de WeKall, cuenta con una estabilidad en las llamadas de 99.8% siendo cerca de 1.200 sin caídas del sistema, dejando así una imagen positiva a los usuarios.
Soporte técnico para los usuarios:
Los Contact Center se caracterizan por ser una solución ideal para ofrecer soporte técnico a los usuarios. Con esta herramienta se pueden generar reportes cuando se requieran escalar los casos; gracias a que la plataforma permite dejar notas y cifras que pueden ser revisadas por otros agentes, lo cual evita que los usuarios deban repetir la razón por la que están buscando ayuda. Sin embargo, estos no son solo los reportes que se pueden llevar a cabo.
A continuación, te contamos algunos tipos de informes que se pueden obtener en este proceso.
Este tipo de informe se encarga de especificar, la razón de la queja o un segundo reclamo, por este motivo es tan importante en la gestión de las compañías.
Este tipo de reporte se encarga de supervisar la calidad de los agentes, puesto que ayudan a monitorear y rastrear la eficiencia de los mismos.
En el servicio de Contact Center se tiene una regla del 80-20, o sea que el 80% de las llamadas deben ser respondidas en 20 segundos.
Se estima que cerca del 12% de las llamadas son abandonadas, mientras esperan en la cola del centro de atención al cliente.
Este reporte se puede hacer por horas, diario, semanal o mensual; con el fin de que los supervisores puedan tener una visión más clara del abandono de llamadas que han sufrido sus agentes.
Este se encarga de llevar un reporte de la gestión del agente con el cumplimiento de sus turnos y asistencia de los teleoperadores; ya que para los Contact Center es importante saber si se está implementando el tiempo estipulado las llamadas a los usuarios.
Mayor control:
Los Contact Center se caracterizan por ofrecer grabaciones y reportes para la mejora del servicio, por lo que los encargados de tomar las decisiones, pueden tener una visión más clara de la gestión que se está llevando a cabo con el servicio, siendo esta una de las cualidades que más celebran las organizaciones.
Por su parte, este sistema se encarga de optimizar los tiempos; ya que el poder escuchar nuevamente las grabaciones permite identificar datos que los usuarios arrojan, y los cuales en muchos casos pueden ser desconocidos para las empresas; logrando así que estos puedan ser utilizados para la mejora continua de la gestión.
En fin después de contarte estas 5 razones, tanta ha sido la relevancia de los Contact Center en la actualidad, que cerca del 62% de las empresas del mundo ya han pasado a uno y esta cifra sigue creciendo.
Los números respaldan la gestión de los Contact Center, debido a que se encarga de fortalecer las estrategias omnicanales y cuando hablamos de este tipo de estrategias, hacemos referencia a que por todos los contactos que tiene una empresa se puede tener una comunicación efectiva con el usuario; haciendo que la imagen corporativa hacia el usuario mejore, de ahí la gran aceptación en el mundo empresarial.
¿Qué esperas para pasarte tu también?
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22 diciembre, 2021
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Categoría: Contact Center