Los Contact Center en la nube hacen más sólidos los ciclos de ventas
El mundo de las ventas ha cambiado debido a factores como la pandemia, la recesión económica, usuarios ampliamente informados gracias a la internet, entre otros motivos. Se ha generado la gran necesidad de que exista un ciclo de ventas completamente ejecutado, el cual esté respaldado por soluciones digitales de gran envergadura para hacerlo realidad.
Hoy en día, los usuarios esperan un adecuado servicio al cliente que los incentive a adquirir un determinado producto o servicio. Para ello, el Contact Center en la nube es una herramienta ideal que permite mejorar la gestión de la generación de demanda, con el fin de obtener una mayor cantidad de prospectos en el journey de ventas.
Tanto es así, que se estima que el mercado de la nube tendrá un gasto en el Reino Unido para 2022 de US$3.900 Millones, una cifra que revalida la tendencia de que, para el 2025, esta tecnología contará con un crecimiento del 10%.
A continuación, te hablaremos un poco más de cómo la telefonía en la nube se ha convertido en el aliado estratégico para hacer el ciclo de ventas más eficaz.
Aprende con nosotros:
¿Por qué un sistema cloud para un ciclo de ventas?
Disponer de un Contact Center en la nube es ideal para diseñar un ciclo de ventas, gracias a que se integra con otras herramientas ya existentes. Un claro ejemplo de esto es el CRM. De hecho, la voz es cada vez más importante en la relación con los clientes, ya que el 73% de los compradores prefiere solucionar una PQR a través de interacción humana, que por medio de una plataforma digital.
Es importante destacar, que un Contact Center en la nube se puede ajustar a las necesidades de tu compañía, independiente de su tamaño. Este, está diseñado para trabajar con grandes volúmenes de llamadas, con la principal característica de ofrecer una comunicación completamente unificada. Lo positivo de esto, es que no solo se enfoca en las grandes empresas, sino que también puede ser parte de la gestión de las pequeñas y medianas compañías.
Un dato, no menos importante, es que el servicio en la nube no necesita de la inversión de espacios físicos, actualizaciones manuales o grandes inversiones de dinero. Todo esto, busca brindar ahorros en la compañía que proporcionen crecimiento económico a todas las áreas.
Ahora bien, un Journey de ventas debe estar acompañado de una herramienta que brinde contactabilidad de calidad. Por ejemplo, cuando un usuario se contacta con servicio al cliente, es clave que la llamada no se caiga en ningún momento. También es muy importante que la comunicación sea coherente, pues si el cliente ya se ha contactado previamente, debe existir un historial de llamadas que apoye la gestión de los agentes y evite que el usuario deba repetir constantemente su petición. Finalmente, la disponibilidad permanente del servicio es indispensable para brindar una buena experiencia al usuario.
Algunas de las soluciones que automatizan tu ciclo de ventas
El CRM
El objetivo principal del CRM es crear un sistema para que las compañías puedan interactuar de manera más eficiente y productiva con los potenciales compradores.
Generalmente los departamentos de marketing y ventas son los que trabajan de manera conjunta. Marketing se encarga de proporcionar los leads potencialmente calificados al equipo de ventas, este último cuenta con todo el historial de los clientes potenciales en una sola plataforma, con el fin de potenciar su gestión y realizar un seguimiento adecuado.
Chat interactivo
El objetivo principal de esta solución es brindar una experiencia de compra más cercana, agradable y personalizada a los compradores.
Para ello, existen plataformas que te ayudan a implementar chats en tu sitio web, con el fin de abrir un nuevo canal de comunicación para los usuarios. Este permitirá una experiencia dentro de la página, para así obtener una mejor tasa de conversión de prospectos a clientes.
Con esta solución puedes brindar respuestas automáticas que lleven a la compra o también es posible tener agentes que estén disponibles para conversar con ellos, con el fin de resolver sus dudas en tiempo real.
Los gestores de canales
Este tipo de herramientas se encarga de recibir todos los mensajes que llegan de distintas redes sociales en un solo lugar, con el objetivo de brindar una respuesta a todos los usuarios.
La mayoría de las veces se convierte en una situación tediosa, el hecho de controlar un volumen de mensajes tan alto de forma individual, lo que genera que todo el proceso sea más complejo y costoso.
Con estas soluciones, puedes comenzar a pensar en diversas formas de hacer tu trabajo más sencillo y también el de tus empleados. Así podrás pensar en formas de potenciar tus resultados, en lugar de estar apagando ‘fuegos’ cada vez que “una tarea simple” te complique tu gestión.
Es claro que el Contact Center busca potenciar tu ciclo de ventas, permitiendo ahorros significativos. Desde el año 2017 al año 2022, este sistema aumentó sus ingresos de 13 millones a 26 de millones de euros, pues las empresas han identificado la relación costo-beneficio que brinda esta solución. Para ello, si estás en una etapa de consideración de servicio y aún no cuentas con una visión clara, es ideal que visualices tus objetivos actuales y futuros, pues con este tipo de sistemas podrás potenciar tu gestión.
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13 enero, 2023
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Categoría: Novedades en la nube